ERP система для сервисного обслуживания

SAP Business One для сервисного обслуживания

Управление сервисом

в SAP Business One позволит Вам эффективно администрировать гарантийное обслуживание и контракты клиентов, а также управлять обращениями в центр поддержки. Оптимизация работы отдела продаж и отдела сервиса имеет решающее значение для поддержания отличных отношений с клиентами.

SAP Business One

предоставляет вашему бизнесу поддержку в обслуживании, продажах и управлении контрактами, позволяя вам активно управлять отношениями с клиентами для максимальной прибыли бизнеса.

SAP Business One Service

мобильное приложение позволит специалистам по техническому обслуживанию, которые предоставляют услуги на месте для клиентов, легко и эффективно просматривать, и разрешать назначенные сервисные заявки.

Сервисные услуги

Проблематика
Решение

Данные в разных системах
Карта учета объекта сервиса со всеми данными в одном месте
Длительное ожидание клиента
Учет среднего времени закрытия заявок
Решения проблемы приходится искать снова
База знаний, которая позволяет сохранять ранее решенные проблемы и сами решения
Договор необходимо вводить вручную при каждой продаже
Сервисный договор создается автоматически при продаже определенного товара

Операционный менеджмент

Проблематика
Решение

Нет полной картины загруженности технических специалистов
Календарь занятости технических специалистов
Отсутствует аналитика по необслуженным заявкам
Отображение очереди сервисных заявок

Устаревшая система

Проблематика
Решение

Документы хранятся в разных системах, трудно найти нужный документ быстро
Система хранит связанные цепочки документов облегчая поиск
Сложный поиск документов
Единый архив документов, Google-like поиск
Необходиые графики нужно выстраивать каждый раз заново
Сквозная аналитика
Необходимость анализировать большие объемы данных из разрозненных источников в режиме реального времени
Возможность интеграции с любыми информационными системами

Аналитика

Проблематика
Решение

Ранее построенные графики не сохраняются
Возможность хранения графиков с прежними параметрами
Аналитика и отчетность собирается в Excel и обрабатывается выделенными сотрудниками
Гибкий инструмент для визуализации информации
Сложность мониторинга данных с удаленного устройства, а, следовательно, сложность в оперативном принятии решений
Мобильный и web доступ в систему