Текущая ситуация
Как часто происходит ситуация, что ваш менеджер по продажам формирует заказ для клиента и хочет продать сопутствующие/дополнительные товары? Скорее всего он думает об этом всегда, ведь у него есть KPI по объему продаж.
Хорошо, когда клиенты и заказы крупные, у менеджера их не больше десяти, он с ними уже довольно давно работает и помнит все их предпочтения.
А если все с точностью наоборот? Клиентов много, заказы небольшие, да и сам менеджер работает с этими клиентами совсем недавно и не знает кто и какой продукт покупает чаще всего.
Решение
Для решения этой проблемы существуют функция «Рекомендации по продажам» в SAP Business One на платформе HANA.
Рекомендации отображаются на боковой панели заказов на продажу, что позволяет предлагать своим клиентам товары в режиме реального времени. Эта функция является примером машинного обучения.
Параметры и настройки
Окно «Рекомендации по продажам» состоит из двух областей:
- Верхняя область «Рекомендации для этого заказчика» выводит список наиболее часто приобретаемых товаров, релевантных для данного заказчика.
- Нижняя область «Заказчики, купившие этот товар, также приобрели» выводит список сопутствующих товаров, основываясь на истории покупок данного товара (добавленного в заказ) всеми заказчиками за все время.
Менеджеру остается только предложить рекомендуемые товары клиенту и добавить их в Заказ по кнопке «Добавить».
Выгоды от использования
Известно, что заказы на продажу являются кислородом бизнеса, и огромные усилия инвестируются для увеличения продаж и поддержания клиентов в любое время. SAP Business One поддерживает ваши усилия по стимулированию продаж, предоставляя рекомендации по дополнительным товарам, которые могут иметь отношение к вашему клиенту на основе истории покупок данного клиента и аналогичных клиентов.
Понимание истории покупок Ваших клиентов и их поведение улучшит бизнес отношения с вашими клиентами, повысит ценность, которую вы несете клиенту, что в итоге приведет к увеличению продаж.
Сценарии использования
- Сценарий «Рекомендации по продажам» - совершаем дополнительные продажи